FAQ - Informations générales

👋 Bienvenue chez El Affo Toys – qu'est-ce qui m'attend ici ?

Un mélange de :

Passion pour les jouets et les objets de collection
service personnalisé
conseils honnêtes
expédition sécurisée
et une grande dose de passion de collectionneur

Je suis ravi que vous soyez là.

📦 Comment emballez-vous ma commande ?

J'emballe chaque produit avec le plus grand soin.
Cela comprend :

du papier bulle,
un sur-emballage résistant aux chocs,
des cartons propres et sécurisés.

Les articles de collection méritent une protection particulière — et c'est exactement ce qu'ils obtiennent chez moi.

🧱 Les sets LEGO® sont-ils neufs ?

Oui. Tous les sets LEGO® sont neufs, sauf indication contraire explicite.
Cela signifie :

des boîtes non ouvertes,
des scellés originaux intacts,
pas de sets usagés ou ouverts.

Vous recevez exactement l'état que les collectionneurs attendent.

🎁 Quel est l'état des boîtes pour les figurines de collection (par exemple MOTU ou Monster High) ?

Toutes les boîtes sont en parfait état.
Si vous avez des souhaits particuliers ou des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à me contacter directement par chat.
Sur demande, je vous enverrai des photos supplémentaires pour que vous puissiez voir exactement ce que vous obtenez.

🚚 Quelle est la rapidité d'expédition ?

J'expédie votre commande dans les 24 heures suivant la réception du paiement.
L'expédition s'effectue exclusivement avec DHL – assurée et toujours avec un suivi d'envoi, afin que vous ayez toujours votre colis à l'œil.
Toutes les commandes sont expédiées en toute sécurité, bien protégées et de manière fiable.

🔄 Quelles sont mes options de retour ?

Vous pouvez me retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Veuillez noter :

Les sets LEGO®, les figurines et autres jouets doivent être dans leur état d'origine → non ouverts, scellés, non endommagés
Malheureusement, je ne peux pas prendre en charge les frais de retour
Veuillez utiliser pour le retour un envoi DHL assuré avec suivi
Emballez bien la marchandise pour qu'elle me parvienne en toute sécurité

Il est préférable de me contacter personnellement par chat si vous souhaitez effectuer un retour.
Je vous accompagnerai alors étape par étape.

🔍 Je cherche quelque chose de spécial, mais je ne le trouve pas dans la boutique.

Pas de problème — il suffit de m'écrire directement.
Souvent, je peux vous procurer certains articles ou je les ai déjà en stock, mais je ne les ai pas encore mis en ligne dans la boutique.
Contactez-moi rapidement par chat, et je vérifierai immédiatement pour vous.

⏳ Pourquoi n'y a-t-il pas de précommandes chez vous actuellement ?

Je vends exclusivement des jouets que j'ai réellement en stock et que j'ai personnellement vérifiés au préalable.
Ainsi, vous savez toujours exactement ce que vous obtenez — sans surprises ni longs délais d'attente.

Si vous recherchez un produit spécifique qui n'est pas disponible ici, écrivez-moi simplement.
Je peux souvent vous le procurer.

💬 J'ai une question – comment puis-je vous joindre ?

Très simplement :
💬 Des questions ? Discutez avec moi
Je vous répondrai personnellement et aussi rapidement que possible.

👋 Suis-je au bon endroit en tant que collectionneur ?

Absolument.
Je suis moi-même collectionneur et je sais exactement à quel point l'état, la sécurité et la confiance sont importants.
Chez moi, vous obtenez des informations honnêtes, des prix équitables et un emballage digne de vos trésors.

💰 Y a-t-il des moyens d'économiser ?

Oui !
J'offre régulièrement des promotions, des offres groupées et des prix équitables pour les collectionneurs.
Il suffit de jeter un coup d'œil à la boutique — cela vaut la peine.

De plus, vous pouvez économiser sur les frais de port :

à partir de 100 €, la livraison est gratuite, ou
vous venez chercher votre commande personnellement chez moi — et nous prendrons un café ensemble 😉

Si vous ne voulez manquer aucune offre, le mieux est de suivre ma
page Facebook, mon compte Instagram ou de vous abonner à la newsletter.
Ainsi, vous resterez toujours informé.